Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua cần câu và phụ kiện câu cá tại gwvietnam.com, chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra hàng ngay khi nhận theo các điều khoản sau:

1. Kiểm tra khi nhận hàng
Khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng cho kiểm tra bên ngoài hộp, bao bì sản phẩm trước khi thanh toán (đối với đơn COD).
Kiểm tra xem sản phẩm có đúng mẫu mã, số lượng, kích thước, màu sắc theo đơn đặt hàng hay không.
Kiểm tra tình trạng bao bì còn nguyên vẹn, không bị móp méo, rách, ướt do vận chuyển.
2. Kiểm tra sản phẩm sau khi mở hộp
Sau khi nhận hàng, khách hàng cần quay video quá trình mở hộp (unboxing) để làm bằng chứng nếu phát hiện lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển.
Đối với cần câu, khách hàng cần kiểm tra:
Độ dài cần có đúng như mô tả hay không.
Các khớp nối (lóng cần) có chắc chắn, không bị lỏng lẻo hay gãy.
Khoen cần có đầy đủ, không bị lệch, bung hoặc gãy.
Báng cầm có chắc chắn, không bị bong tróc, nứt gãy.
Đối với máy câu, khách hàng cần kiểm tra:
Vòng quay có trơn tru, không bị kẹt.
Tay quay, núm chỉnh drag, khóa hãm… có hoạt động đúng chức năng.
Các ốc vít, chân máy có chắc chắn, không lỏng lẻo.
Đối với dây câu, mồi câu, phụ kiện khác:
Đúng loại, đúng số lượng như đơn hàng.
Không bị rối, đứt (với dây câu) hoặc móp méo, hư hỏng (với phụ kiện).
3. Xử lý khi phát hiện lỗi hoặc sai hàng
Nếu phát hiện sai sản phẩm, thiếu hàng hoặc hàng bị lỗi, khách hàng cần liên hệ ngay với bộ phận CSKH qua số hotline 0975154687 hoặc email trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
Trường hợp cần đổi/trả, sản phẩm phải còn nguyên tem, nguyên bao bì, chưa qua sử dụng (trừ khi sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất).
Một số lỗi nhỏ có thể được hỗ trợ kỹ thuật hoặc đổi linh kiện thay thế, tùy theo mức độ hư hỏng.
4. Các trường hợp không hỗ trợ đổi/trả
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách hoặc bảo quản không đúng.
Cần câu bị cong, gãy do kéo quá tải, va đập mạnh hoặc sử dụng không đúng khuyến cáo của nhà sản xuất.
Sản phẩm đã qua sử dụng nhưng không có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.